Son Güncelleme: 11 Ekim 2026
Wolff Blitz Türkiye olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında müşteri memnuniyetini ve güvenilir hizmet anlayışını ön planda tutuyoruz.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. İade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, anlaşılır ve Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimiz, yasal istisnalar dışında, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
İade talebinizi, 14 günlük süre içerisinde iletişim kanallarımız üzerinden yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün tarafımızca teslim alınması için bir düzenleme yapılmışsa bu durum ayrıca bildirilir.
Ürünlerin iade sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:
Ürünlerin mümkünse orijinal ambalajları ve beraberindeki aksesuarlarıyla gönderilmesi.
Taşıma sırasında zarar görmemeleri için uygun şekilde paketlenmesi.
İade işlemlerinin kolaylaştırılması amacıyla sipariş numarasının belirtilmesi.
Ürünlerin niteliğine uygun kontrol ve deneme sınırları dışında kullanılmaması.
Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkının reddedilmesine gerekçe oluşturmaz.
Ürünün kullanımından kaynaklanan durumlar, tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Wolff Blitz Türkiye olarak müşterilerimizin ürün seçimlerinde memnuniyetini sağlamayı hedefliyoruz.
Beden, renk veya model değişikliği talepleri stok durumu ve ürün özellikleri doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin sipariş numarası ve talep ettikleri değişiklik bilgisiyle bizimle iletişime geçmesi yeterlidir.
Ürünler arasındaki fiyat farklılıkları, müşteriye bilgi verilerek karşılıklı mutabakat doğrultusunda işleme alınır.
Ayıplı ürünler nedeniyle doğan yasal değişim hakları saklıdır. Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı değişim talepleri ise müşteri hizmetlerimizin onayına ve ürün uygunluğuna bağlıdır.
Değişim talebinde bulunulması, müşterinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Mobilya ve dekorasyon koleksiyonlarımız, farklı ölçü, malzeme ve tasarım özelliklerine sahip ürünlerden oluşmaktadır.
Standart olarak satışa sunulan mobilya ve dekorasyon ürünleri, yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Ancak müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Özel ölçü, müşteriye özgü malzeme seçimi veya kişisel tasarım değişiklikleriyle hazırlanan ürünler bu kapsama girebilir.
Bir ürünün mobilya kategorisinde yer alması veya sipariş üzerine tedarik edilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Büyük hacimli mobilyaların iade işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesini rica ederiz. Ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi amacıyla uygun lojistik ve teslim alma süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
Giyim koleksiyonlarımızdaki ürünler için yasal cayma hakkı geçerlidir.
Müşterilerimiz ürünleri beden, kalıp ve görünüm açısından makul şekilde deneyebilir.
İade gönderimlerinde ürünün aksesuarları ve varsa etiketleriyle birlikte, mümkün olduğunca teslim alındığı şekilde paketlenmesi rica edilir.
Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve teslim sonrasında koruyucu ambalajı açılmış ürünler bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Ürünlerin ayıplı olması halinde tüketicilerin yasal hakları korunur.
Siparişinizde hasarlı, hatalı, eksik veya yanlış bir ürünle karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sürecin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları iletmenizi rica ederiz.
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde müşterilerimiz, ilgili yasal şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklardan yararlanabilir:
Ürünün iadesi ve bedelinin geri ödenmesini talep etme.
Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Ücretsiz onarım talep etme.
Ürün bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal seçimlik hakların kullanılması için gerekli masraflar ilgili mevzuat uyarınca karşılanır.
İade işlemlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinin masrafları müşteriye yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici, iade kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.
Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde taşıma işlemleri ürünün boyutlarına ve lojistik gerekliliklerine göre planlanabilir. Bu ürünlerin iadesinde de yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
İade için belirtilen taşıyıcı: [Anlaşmalı Kargo Firması]
İade adresi: [Açık İade Adresi]
Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler, belirtilen yasal süre içinde müşteriye geri ödenir.
Ürünlerin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade için farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmemişse iade süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler, müşterinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılır.
Bankaların işlemleri müşterinin hesabına yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlar arasında özellikle:
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnai ürün ve sözleşme türleri.
Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Son Güncelleme: 11 Ekim 2026
Wolff Blitz Türkiye olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında müşteri memnuniyetini ve güvenilir hizmet anlayışını ön planda tutuyoruz.
Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. İade ve değişim süreçlerimizi şeffaf, anlaşılır ve Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimiz, yasal istisnalar dışında, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
İade talebinizi, 14 günlük süre içerisinde iletişim kanallarımız üzerinden yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün tarafımızca teslim alınması için bir düzenleme yapılmışsa bu durum ayrıca bildirilir.
Ürünlerin iade sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:
Ürünlerin mümkünse orijinal ambalajları ve beraberindeki aksesuarlarıyla gönderilmesi.
Taşıma sırasında zarar görmemeleri için uygun şekilde paketlenmesi.
İade işlemlerinin kolaylaştırılması amacıyla sipariş numarasının belirtilmesi.
Ürünlerin niteliğine uygun kontrol ve deneme sınırları dışında kullanılmaması.
Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkının reddedilmesine gerekçe oluşturmaz.
Ürünün kullanımından kaynaklanan durumlar, tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Wolff Blitz Türkiye olarak müşterilerimizin ürün seçimlerinde memnuniyetini sağlamayı hedefliyoruz.
Beden, renk veya model değişikliği talepleri stok durumu ve ürün özellikleri doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin sipariş numarası ve talep ettikleri değişiklik bilgisiyle bizimle iletişime geçmesi yeterlidir.
Ürünler arasındaki fiyat farklılıkları, müşteriye bilgi verilerek karşılıklı mutabakat doğrultusunda işleme alınır.
Ayıplı ürünler nedeniyle doğan yasal değişim hakları saklıdır. Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı değişim talepleri ise müşteri hizmetlerimizin onayına ve ürün uygunluğuna bağlıdır.
Değişim talebinde bulunulması, müşterinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Mobilya ve dekorasyon koleksiyonlarımız, farklı ölçü, malzeme ve tasarım özelliklerine sahip ürünlerden oluşmaktadır.
Standart olarak satışa sunulan mobilya ve dekorasyon ürünleri, yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Ancak müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Özel ölçü, müşteriye özgü malzeme seçimi veya kişisel tasarım değişiklikleriyle hazırlanan ürünler bu kapsama girebilir.
Bir ürünün mobilya kategorisinde yer alması veya sipariş üzerine tedarik edilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Büyük hacimli mobilyaların iade işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesini rica ederiz. Ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi amacıyla uygun lojistik ve teslim alma süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
Giyim koleksiyonlarımızdaki ürünler için yasal cayma hakkı geçerlidir.
Müşterilerimiz ürünleri beden, kalıp ve görünüm açısından makul şekilde deneyebilir.
İade gönderimlerinde ürünün aksesuarları ve varsa etiketleriyle birlikte, mümkün olduğunca teslim alındığı şekilde paketlenmesi rica edilir.
Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve teslim sonrasında koruyucu ambalajı açılmış ürünler bakımından mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Ürünlerin ayıplı olması halinde tüketicilerin yasal hakları korunur.
Siparişinizde hasarlı, hatalı, eksik veya yanlış bir ürünle karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sürecin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları iletmenizi rica ederiz.
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde müşterilerimiz, ilgili yasal şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklardan yararlanabilir:
Ürünün iadesi ve bedelinin geri ödenmesini talep etme.
Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.
Ücretsiz onarım talep etme.
Ürün bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal seçimlik hakların kullanılması için gerekli masraflar ilgili mevzuat uyarınca karşılanır.
İade işlemlerinizin güvenli ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinin masrafları müşteriye yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici, iade kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.
Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde taşıma işlemleri ürünün boyutlarına ve lojistik gerekliliklerine göre planlanabilir. Bu ürünlerin iadesinde de yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.
İade için belirtilen taşıyıcı: [Anlaşmalı Kargo Firması]
İade adresi: [Açık İade Adresi]
Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere mevzuat uyarınca iadesi gereken ödemeler, belirtilen yasal süre içinde müşteriye geri ödenir.
Ürünlerin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade için farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmemişse iade süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler, müşterinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılır.
Bankaların işlemleri müşterinin hesabına yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlar arasında özellikle:
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnai ürün ve sözleşme türleri.
Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
WOLFF BLITZ
Marka: Wolff Blitz
Ticari Unvan: WOLFF DESIGN TEKSTİL TASARIM
SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED
ŞİRKETİ
Adres: Gürsel Mahallesi, Bayraktepe Sokak No:6/A Kağıthane/İSTANBUL
Kağıthane, İstanbul – Türkiye
E-posta: info@wolffblitz.com
İnternet Sitesi: www.wolffblitz.com.tr
Sanat, tasarım ve güvenin buluştuğu bir alışveriş deneyimi.